U bevindt zich hier: skivakantie, skireizen & Wintersport vakantie (Home) / Info Center / FAQ

Frequently Asked Questions

1. Zoeken & Boeken

   1. Hoe vind ik de passende reis?
   2. Welke soorten accommodaties zijn er en waarin verschillen ze?
   3. Hoe kan ik boeken?
   4. Is de skipas inclusief?
   5. Is het zinvol om ski- of snowboardlessen en materiaal voor vertrek te boeken?
   6. Welke kortingen zijn er?
   7. Tot wanneer voor vertrek kan ik boeken?
   8. Hoe kan ik één of meerdere tegoedbonnen verzilveren?
   9. Wanneer en hoe moet ik de reissom betalen?
   10. Kan ik later nog wat aan een boeking toevoegen?
   11. Is een baby bij de ouders meeverzekerd?
   12. Kan ik een reis voor 2 weken boeken?
   13. Kan ik als minderjarige een reis boeken?



2. Annulering van de reis

   1. Hoe kan ik mijn geboekte reis annuleren?
   2. Hoe kan ik annuleringskosten vermijden?
   3. Is een annuleringsverzekering zinvol?
   4. Hoe kan ik de annuleringskosten verhalen op de verzekering?



3. Voorbereiding van de reis

   1. Wanneer en hoe ontvang ik de reisbescheiden?
   2. Moet ik beddengoed/handdoeken meenemen?
   3. Hoe zijn de keukens in de appartementen uitgerust?
   4. Wat moet ik allemaal meenemen op vakantie? Is er een checklist?



4. Vervoer en aankomst

   1. Krijg ik een routebeschrijving als ik met eigen vervoer ga?
   2. Welke vervoersmogelijkheden zijn er
   3. Hoe laat kan men inchecken bij de accommodatie?
   4. Hoe kan ik de aankomstdag zinvol gebruiken?



5. Ter plaatse

   1. Moet ik toeristenbelasting betalen?
   2. Is de borg voor het appartement met cash of met creditcard te betalen?
   3. Wanneer krijg ik de borg terug?
   4. Worden er ski- en snowboardlessen aangeboden?
   5. In welke taal worden de ski- en snowboardlessen gegeven?
   6. Welke manier van verzorging bieden de accommodaties aan?
   7. Waar wordt het eten geserveerd als ik als extra „verzorging“ bijgeboekt heb?



6. Vertrek en terugreis

   1. Wanneer zal het uitchecken plaatsvinden?
   2. Kan ik op de vertrekdag nog skiën?
   3. Hoe verloopt de terugreis?



7. 1. Wat is de nice-price garantie?
   2. Wat is de sneeuwgarantie?
   3. Wat betekent „op aanvraag“ boeken?
   4. Wat houden accommodaties in met „ontbijtpension plus gebiedsnaam“ ?
   5. Wat betekent bij een accommodatienaam de toevoeging "aanbieding"?
   6. Wat betekenen de afkortingen LG, LO, HP, VP, AI en douche/wc?

1. Zoeken & Boeken

   1. Hoe vind ik de passende reis?
      Als u een gewenste periode voor uw vakantie heeft, gebruikt u de zoekmachine Zoeken & Boeken. Daarbij kunt u o.a. zoeken op gewenst gebied en het aantal personen. Als alternatief heeft u de mogelijkheid om onze reiscategorieën, last-minutes of het overzicht van vrije slaapplaatsen te bekijken. Heeft u meer zin in een buitengewone week met feesten & plezier op de pistes voor weinig geld? Dan bent u wellicht geïnteresseerd in onze evenementen.
   2. Welke soorten accommodaties zijn er en waarin verschillen ze?
      Een uitgebreid overzicht van onze accommodaties vindt u hier.
   3. Hoe kan ik boeken?
      Online-boeking: na de keuze van de accommodatie en het type kamer wordt u verder geholpen door het boekingsproces.
      
      Telefoonboeking: U kunt ons ook graag opbellen. Hou alstublieft de voor- en achternamen en geboortedata van alle reizigers klaar.
   4. Is de skipas inclusief?
      In de regel is de skipas in de reisprijs inbegrepen. Verdere informatie daarover vindt u hier.
      Alle info's over naboekingen vindt u onder punt 1.9 in de FAQ's.
   5. Is het zinvol om ski- of snowboardlessen en materiaal voor vertrek te boeken?
      Ja, door langetermijncontracten met onze partners betaalt u bij ons minder voor ski- en snowboardlessen of materiaal in vergelijking met de plaatselijke prijzen.
   6. Welke kortingen zijn er?
      Wij bieden u talrijke kortingen aan zoals leeftijdskortingen en groepskortingen of goedkopere prijzen voor het materiaalverhuur. Verdere informatie over de kortingen en hoe u deze voor uw reis kunt gebruiken, vindt u hier.
   7. Tot wanneer voor vertrek kan ik boeken?
      U kunt tot op de werkdag (ma.-vrij.) voor reisaanvang boeken. Bij reizen op zaterdag met eigen vervoer kunt u tot vrijdag ca. 14.00 uur boeken. Bij boekingen op korte termijn, ca. 2 weken voor reisbegin, is online enkel nog de betaling per creditcard mogelijk, telefonisch heeft u ook nog de mogelijkheid per overschrijving te betalen. Nadat het bewijs van uw online overschrijving of aanbetaling bij ons aangekomen is, ontvangt u de reisdocumenten per e-mail (PDF) ten laatste tot ca. 16.00 uur. Het bewijs van de overschrijving kunt u ons per fax of als scan per e-mail toesturen. Bij boekingen kort voor de reisaanvang bevelen wij de betaling per creditcard aan. Verdere informatie over onze betaalmogelijkheden vindt u hier.
   8. Hoe kan ik één of meerdere tegoedbonnen verzilveren?
      Er zijn twee versies van tegoedbonnen: tegoedbonnen die per boeking gelden en tegoedbonnen die per persoon geldig zijn. Op de tegoedbon kunt u nalezen om welke versie het gaat.
      
      Tegoedbonnen per persoon: Er kunnen per boeking meerdere tegoedbonnummers ingegeven worden. Indien de ingegeven tegoedbonwaarde boven de reisprijs voor de desbetreffende reiziger ligt, vervalt de overblijvende tegoedbonwaarde. Een (terug)betaling is niet mogelijk.
      
      Tegoedbonnen per boeking: Er kan slechts 1 tegoedbonnummer per week boeking ingegeven worden. Bovendien is de verzilvering van de tegoedbon gebonden aan een minimumreisprijs per boeking (zie ook info op de tegoedbon)
      
      Tegoedbonnen kunnen, indien vermeld op de tegoedbon, online worden ingegeven. Indien u over meerdere tegoedbonnnen beschikt, die per persoon gelden, geef dan alstublieft alle tegoedbonnummers in bij "reiziger 1" (bv.12345, 54321, 45678). De eerste tegoedbonnummer geldt voor "reiziger 1", de tweede tegoedbonnummer geldt voor "reiziger 2" enz.
      Bij een tegoedbon, die per boeking geldig is, wordt de korting voor "reiziger 1" gerekend.
      
      Na ingave van de tegoedbonnummer(s) en de persoonsgegevens klikt u op het knopje OFFICIEEL BOEKEN. Daarna wordt u een nieuw prijsoverzicht getoond waarin ook de tegoedbon verwerkt werd. Hier klikt u nogmaals op OFFICIEEL BOEKEN
      
      De tegoedbonnen zijn overdraagbaar, m.a.w. ze kunnen ook iemand als cadeau gegeven worden.
   9. Wanneer en hoe moet ik de reissom betalen?
      Alle informatie over onze betaalmogelijkheden vindt u hier.
   10. Kan ik later nog wat aan een boeking toevoegen?
       Een naboeking (persoon, materiaalverhuur, lessen, skipasverlenging/-uitbreiding, verzorging) kan telefonisch of per e-mail tot 14 uur op de werkdag (ma.-vrij.) voor vertrek gedaan worden in zoverre de rest van de reisprijs per credit card betaald wordt. Als u de reis oorspronkelijk met overschrijving geboekt heeft, kunt u ons telefonisch of per e-mail de gegevens van de credit card meedelen. Als u de reis al met credit card geboekt heeft, wordt de resterende som automatisch van uw rekening afgeboekt. Een naboeking die u per overschrijving wenst te betalen, kan enkel tot 19 dagen voor vertrek.
   11. Is een baby bij de ouders meeverzekerd?
       De baby´s zijn bij de ouders meeverzekerd als beide ouders de verzekering afgesloten hebben en de baby´s ons bij de boeking reeds gemeld werden en dus ook op de reisbevestiging staan.
   12. Kan ik een reis voor 2 weken boeken?
       Aangezien een groot deel van onze reizen voor 7 nachten aangeboden wordt, is een 2-weken boeking (in 1 stuk) jammer genoeg niet mogelijk. Wel bestaat de mogelijkheid 2 aparte weken na elkaar te boeken (gelieve wel op voorhand de beschikbaarheid na te kijken voor beide data!). Als u elke dag wilt skiën, boek dan a.u.b. in de eerste week de skipasverlenging bij. Gelieve ons na het doorvoeren van beide boekingen zo snel mogelijk te contacteren zodat we de boekingen aan elkaar kunnen linken. Aangezien het echter nog steeds 2 aparte boekingen betreft, worden alle benodigde documenten apart per week verstuurd.
   13. Kan ik als minderjarige een reis boeken?
       Indien u de reis boekt en op het tijdstip van de boeking minderjarig bent, dan hebben we een schriftelijk akkoord nodig van de ouders. Gelieve ons deze verklaring zo snel mogelijk per fax of per post toe te sturen(Gelieve dit voorbeeld te gebruiken) aangezien anders uw boeking niet kan verwerkt worden.

2. Annulering van de reis

   1. Hoe kan ik mijn geboekte reis annuleren?
      Voor reisaanvang kunt u altijd van de reis afzien. De annulering moet door de hoofdboeker van de reis aan ons doorgegeven worden, wij raden aan schriftelijk te annuleren. De berekening van de annuleringskosten is in onze Algemene Voorwaarden (punt 4) te vinden. Zou u de annuleringskosten voor een concreet geval alleen aanvragen, dan kunt u ook een e-mail naar ons sturen. Vindt de annulering buiten kantooruren plaats, dan is de annulering de volgende werkdag (niet op zaterdag) pas geldig. Annuleringen kunnen van maandag tot en met vrijdag binnen onze openingsuren worden ingediend.
   2. Hoe kan ik annuleringskosten vermijden?
      Wanneer u gelijktijdig met uw annulering een vervanger aan kunt bieden die uw deelnemersplaats inneemt, betaalt u slechts de omboekingskosten van € 25,- p.p. Alle geboekte activiteiten en spullen (behalve de verzekering) worden dan overgenomen door de nieuwe reiziger.
   3. Is een annuleringsverzekering zinvol?
      De annuleringsverzekering is zo belangrijk dat wij er wettelijk toe verplicht zijn u deze aan te bieden. De verzekering dekt de kosten wanneer u bv. ziek bent en niet kunt deelnemen aan de reis. De annuleringskosten kunnen tot 90% van de reissom bedragen. De "frustratie" voor het afzeggen van de reis waar u zo naar uit keek is al erg genoeg en om niet ook nog eens voor de financiële kosten op te draaien is het sterk aan te raden een Annuleringsverzekering af te sluiten. Deze vergoedt voor u de complete annuleringskosten (afgezien van een klein deel eigen risico) wanneer u de reis uit verzekerde redenen af moet zeggen.
   4. Hoe kan ik de annuleringskosten verhalen op de verzekering?
      Als de hoofdboeker een persoon annuleert, krijgt hij van ons een nieuwe reisbevestiging waarop de annulering van de reiziger te zien is. Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reis uit een verzekerde reden is afgezegd, kunt u de kosten verhalen op de verzekering en met het verzekeringsnummer direct de verzekeringsmaatschappij benaderen (dus niet via ons). Het verzekeringsnummer is gelijk aan het reisbevestigingsnummer. De contactgegevens van de verzekeringsmaatschappij vindt u op uw verzekeringscertificaat. Van de verzekering krijgt u ook te horen welke documenten ze nodig hebben om tot uitbetaling over te gaan (bv. annuleringsrekening, artsverklaring). Denkt u er alstublieft aan dat een schadeclaim meteen gemeld moet worden.

3. Voorbereiding van de reis

   1. Wanneer en hoe ontvang ik de reisbescheiden?
      De reisdocumenten worden ca. 10-14 dagen voor reisaanvang per e-mail toegestuurd. De documenten zijn te vinden als PDF-document in de bijlage van de e-mail. Wanneer u geen Adobe Acrobat Reader heeft geïnstalleerd op uw computer, vindt u in de e-mail een link om deze gratis te downloaden. In het geval dat u geen e-mailadres op heeft gegeven bij de boeking ontvangt u de reisdocumenten per post. In beide gevallen wordt de voucher enkel op naam van de hoofdboeker opgesteld, is echter geldig voor alle reisdeelnemers.
   2. Moet ik beddengoed/handdoeken meenemen?
      Of uw appartement is voorzien van beddengoed en/of handdoeken of dat dit ter plaatse kan worden gehuurd, vindt u bij de accommodatiebeschrijving. In hotels en pensions zijn beddengoed en handdoeken altijd inclusief.
   3. Hoe zijn de keukens in de appartementen uitgerust?
      Normaal gesproken zijn de keukens uitgerust met servies, pannen, fornuis en oven/magnetron. Toiletpapier, afwas- en poetsmiddel moet u zelf meenemen. Het is natuurlijk ook mogelijk deze en verdere benodigdheden ter plaatse te kopen in een supermarkt.
   4. Wat moet ik allemaal meenemen op vakantie? Is er een checklist?
      Ja, in deze paklijst vindt u alles wat u niet mag vergeten. Printversie
      
      

      geld en identiteitsdocumenten reisdocumenten pinpas resp. creditcard contant geld (plaatselijke munteenheid) identiteitsbewijs indien vereist een visum voor buitenlandse vakantiegangers documenten van de buitenlandse ziekteverzekering materiaal ski/snowboard stokken skischoenen/snowboardschoenen indien nodig een helm (in Italië zijn helmen voor kinderen verplicht) evt. schoendroger evt. rugzak of heuptas voor op de piste evt. skipas-horloge "Swatch-Access" evt. skiwax ski-/snowboardkleding ski-/snowboardjas ski-/snowboardbroek muts bandana skisokken sneeuwbril zonnebril skihandschoenen sjaal evt. skimasker fleecetrui/-jas skihemd van ademend materiaal lang ondergoed Op de piste zonnecrème met hoge beschermingsfactor lippenbalsem met lichtbeschermingsfactor zakdoeken gsm eerste-hulp set kleine rugzak

      Bij verblijf in een appartement/vakantiewoning afwasmiddel vaatdoeken nood-toiletpapier nood-verzorgingsset (Houdt u a.u.b. rekening met de bagagevoorschriften bij een via ons geboekte reis. Voor verdere info klikt u hier.) handdoeken evt. beddengoed/slaapzak Bij autoreis sneeuwkettingen werkhandschoenen ijskrabber, antivriesspray, handbezem fluoriserend wegenvest routebeschrijving auto-atlas Vrije tijd gezelschapsspelletjes schrijfgerei leesvoer Overig verzorging tijdens de reis (mueslirepen, koekjes, drankjes) foto-/videocamera, batterijen en oplader medicamenten (sportzalf, aspirine, pleisters) persoonlijk (badartikelen, kleding, huis-/badslippers, evt. bikini/zwembroek) dunne handschoenen wekker voor kleine reparaties naaigerei/veiligheidsspelden, schaar en plakband waxinelichtjes aansteker/lucifers zaklamp plastic zak

      
      
      Paklijst (printversie)
      
      

4. Vervoer en aankomst

   1. Krijg ik een routebeschrijving als ik met eigen vervoer ga?
      Ja. Tegelijkertijd met de reisbescheiden ontvangt u 10-14 dagen voor vertrek een routebeschrijving, zodat u de weg naar de bestemming makkelijker kunt vinden.
   2. Welke vervoersmogelijkheden zijn er
      Een overzicht van de aangeboden vervoersmogelijkheden resp. preciezere informatie vindt u hier.
      Welk soort vervoer bij de door u gewenste reisbestemming mogelijk is, ziet u aan de vervoerssymbooltjes op de pagina van de plaats. Als u het vervoer bij ons heeft geboekt, ontvangt u alle noodzakelijke documenten met gedetailleerde informatie samen met uw afsluitende reisinformatie.
      
   3. Hoe laat kan men inchecken bij de accommodatie?
      Normaal gesproken kan men inchecken op de aankomstdag in de namiddag. Precieze informatie hierover kunt u vinden in uw reisbescheiden of van de reisleiding indien die ter plaatse is.
   4. Hoe kan ik de aankomstdag zinvol gebruiken?
      U kunt bijvoorbeeld het gebied bezichtigen, shoppen of de vrijetijdsfaciliteiten gebruiken. Als u de aankomstdag al wilt skiën, kunt u aan de kassa bij de lift een dagkaart of halve-dagkaart kopen. In alle gebieden kunt u uw bagage ergens achterlaten, in Frankrijk soms tegen een kleine vergoeding.

5. Ter plaatse

   1. Moet ik toeristenbelasting betalen?
      In alle gebieden, behalve Italië, moet men toeristenbelasting betalen. Dit bedrag zal tussen de € 0,20-2,50 per persoon/per nacht zijn. In Oostenrijk is de toeristenbelasting normaal gesproken bij de prijs inbegrepen, anders vindt u deze onder "kosten ter plaatse" bij de betreffende accommodatie. In Frankrijk en Zwitserland dient u deze ter plaatse te betalen. De precieze hoogte van de toeristenbelasting kunt u vinden in de prijstabellen van de accommodaties.
   2. Is de borg voor het appartement met cash of met creditcard te betalen?
      Op verzoek is de borg met een gebruikelijke creditcard (bijv. Mastercard, Visa, American Express, Diners) te betalen. Het is ook mogelijk de borg contant te betalen.
   3. Wanneer krijg ik de borg terug?
      Wanneer er geen schade is, krijgt u de contant betaalde borg op de vertrekdag aan de receptie van de accommodatie of via de reisleider terug. Wanneer de borg per creditcard betaald is, wordt het bedrag een paar dagen later op uw creditcardrekening teruggestort.
   4. Worden er ski- en snowboardlessen aangeboden?
      Wij bieden in vele gebieden ski- en snowboardlessen aan. Als het niet mogelijk is om in het boekingsproces lessen te reserveren, kunt u dit bij de plaatselijke skischool doen.
   5. In welke taal worden de ski- en snowboardlessen gegeven?
      In Oostenrijk en Zwitserland worden de skilessen in het Duits gegeven. In Frankrijk en Italië worden de lessen vaak in het Engels gegeven.
   6. Welke manier van verzorging bieden de accommodaties aan?
      U heeft de keuze uit appartementen waar u zelf kookt, pensions met ontbijt en hotels met halfpension, volpension of all inclusive. De mogelijkheden wat betreft verzorging kunt u vinden op onze website op de pagina van elke accommodatie.
   7. Waar wordt het eten geserveerd als ik als extra „verzorging“ bijgeboekt heb?
      De bijgeboekte maaltijden worden geserveerd in een restaurant of hotel in de buurt van uw accommodatie.

6. Vertrek en terugreis

   1. Wanneer zal het uitchecken plaatsvinden?
      Het uitchecken vindt normaal gesproken plaats op de morgen van vertrek rond 9 uur. Precieze informatie hierover ontvangt u in uw reisbescheiden en via de reisleiding ter plaatse als we die daar hebben.
   2. Kan ik op de vertrekdag nog skiën?
      Wanneer u op de vertrekdag nog graag wilt skiën, kunt u de skipas bij veel van onze aanbiedingen tegen vergoeding telefonisch of per e-mail tot 14 uur op de werkdag (ma.-vrij.) voor vertrek bij ons - of duurder ter plaatse - verlengen. Meer hierover vindt u ook in punt 1.9. Uw bagage kunt u (soms tegen betaling) tot u vertrekt in de accommodatie achterlaten. In sommige accommodaties kan na het skiën nog gedoucht worden (soms tegen betaling).
   3. Hoe verloopt de terugreis?
      Voor zover u de terugreis via ons heeft geboekt, vindt u hier alle nuttige informatie over het verloop van de vertrekdag.

7. 1. Wat is de nice-price garantie?
      Als u een reis die wij aanbieden met dezelfde inhoud bij een andere aanbieder goedkoper vindt, kunt u ons de aanbieding voor u boekt toesturen en wij garanderen u een € 10 betere prijs. We zijn er echter van overtuigd: een betere prijs-/kwaliteitsverhouding zult u niet vinden! En met onze kortingen kunt nog meer besparen (zie 1.5).
   2. Wat is de sneeuwgarantie?
      Wanneer er 10 dagen voor reisaanvang (aankomstdag) door sneeuwtekort minder dan 40% van de bij de geboekte skipas inbegrepen liften in werking is, kunt u 10 dagen voor reisaanvang gegarandeerd gratis op een andere skireis op dezelfde datum omboeken (voor zover er vrije plaatsen zijn, geldt dan de reisprijs van de nieuwe reis op het tijdsstip van uw oorspronkelijke boeking; geldig voor reizen van 31.12.2011 tot en met 07.04.2012). Om van de garantie gebruikt te maken moet u op de uiterlijke dag (tien dagen voor reisbegin/aankomst) telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.
   3. Wat betekent „op aanvraag“ boeken?
      „Op aanvraag“ boeken betekent dat de gewenste kamer buiten onze contingenten valt en - na uw officiële boeking - eerst bij de accommodatie moet worden nagevraagd of deze kamer nog beschikbaar is. Als de accommodatie een bevestiging geeft van de kamer, is het voor u direct geboekt. Wanneer de kamer niet meer beschikbaar is, proberen we u een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. U bent vanzelfsprekend niet verplicht het alternatieve aanbod te accepteren.
   4. Wat houden accommodaties in met „ontbijtpension plus gebiedsnaam“ ?
      Wanneer de gewenste accommodatie geen speciale pensionsnaam heeft en de naam over het algemeen „ontbijtpension plus gebiedsnaam“ is, wil dat zeggen dat u van de reisleiding of van het toerismebureau ter plaatse te horen krijgt in welk pension u zal worden ondergebracht. Onze „ontbijtpensions“ zijn pensions in de omgeving van het skigebied die overnachting met ontbijt aanbieden en die over een gezellige kamer beschikken met bad of douche en wc. Het kan niet worden gegarandeerd dat groepen in dezelfde accommodatie kunnen verblijven.
   5. Wat betekent bij een accommodatienaam de toevoeging "aanbieding"?
      Sommige accommodaties komen twee keer in het overzicht voor: eenmaal met de toevoeging "aanbieding" en de andere keer zonder deze toevoeging. Bij de accommodaties met de toevoeging kunnen we een paar appartementen/kamers voor bijzonder voordelige prijzen aanbieden. Er zijn geen kwaliteitsverschillen tussen de accommodaties met toevoeging "aanbieding" of zonder toevoeging. Daarom loont het zich als een accommodatie twee keer wordt aangeboden, die met aanbieding te nemen. Informatie over het zoeken naar accommodaties onder Punt 1.1.
   6. Wat betekenen de afkortingen LG, LO, HP, VP, AI en douche/wc?
      LG = Overnachting op basis van logies
      LO = Overnachting met ontbijt
      HP = Overnachting met halfpension (ontbijt + avondeten)
      VP = Overnachting met vollpension (ontbijt + middag- en avondeten)
      AI = All Inclusive (precieze inhoud: zie beschrijving van de desbetreffende accommodatie)
      Douche/wc = Kamer beschikt over een badkamer met douche en wc
      Bad/wc = Kamer beschikt over een badkamer met bad en wc